Erlebnismarketing

Erlebnismarketing

Kunden oder Gäste mit seiner Marketingstrategie wirklich zu erreichen, ist in der heutigen Zeit gar nicht so einfach. Warum? Nun, viele Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar und die Märkte gesättigt. Zudem sind die Menschen einer unglaublichen Informationsflut ausgesetzt. Daher wollen sie Unternehmen und Dienstleistungen mit allen Sinnen erfahren. Sie wollen ein „Erlebnis“ dabei haben. Genau hier kommt das Thema unseres Blogs ins Spiel, das Erlebnismarketing. Erfahren Sie in unserem heutigen Beitrag alles über Erlebnismarketing und warum diese aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategie auch für Ihr Hotel oder Restaurant von großen Vorteil sein kann.

Lese-Tipp: Begeistern Sie Ihre Kunden

Inhalt

Was versteht man unter Erlebnismarketing?

Erlebnismarketing in Gastronomie und Hotellerie

In kaum einer anderen Branche ist es so einfach, dem Kunden ein Erlebnis zu vermitteln. Warum ist das so?

Man braucht sich nur die Situation vorzustellen, um zu wissen wie viele Sinne bei einem Hotel- und Restaurantbesuch berührt werden. Man betritt die Eingangshalle und sieht die ansprechende Ausstattung, man riecht vielleicht den Duft frischer Blumen und hört angenehme Hintergrundmusik. An der Rezeption fühlt man die Hochwertigkeit an der Empfangstheke und fühlt sich durch die herzliche Begrüßung des Hotelmitarbeiters willkommen. Später besucht man das Restaurant, in dem wieder Flair, Gerüche, Musik und in der Folge geschmackliche Erlebnisse auf einen einwirken. Spätestens jetzt wird klar, was mit Erlebnismarketing wirklich gemeint ist.

Als Hotelier oder Gastronom haben Sie sehr viele und besonders starke Instrumente, um Ihren Gast emotional zu beeinflussen. Nutzen Sie diese Chance unbedingt für sich. Damit das auch gelingt, haben wir einige Tipps für Sie.

Worauf kommt es an?

Eines können wir Ihnen aber schon jetzt versprechen. Mit Genesys an Ihrer Seite steht einem erfolgreichen und starken Erlebnismarketing nichts mehr im Weg.

Zunächst sollten Sie ein fundiertes Geschäftskonzept haben. Daran muss sich Ihre werbliche Kommunikation, das Design und die Ausstattung Ihres Betriebes sowie das Auftreten Ihres Servicepersonals ausrichten. Denn das Gesamtpaket muss schlüssig sein. Alles muss zusammenpassen damit der Kunde auch tatsächlich die gewünschte emotionale Erfahrung macht.

Dabei ist es natürlich wieder einmal besonders wichtig seine Zielgruppe und deren Lifestyle bzw. deren emotionale Konsumwelten zu kennen. Versetzten Sie Ihre Kunden bei Ihrem Besuch in eine andere Welt. Egal ob die gewählte Themenwelt „sportlich, aktiv“ oder „luxuriös“ ist, erzeugen Sie bei Ihren Gästen eine gezielte, gefühlsmäßige Faszination.

Sie müssen es schaffen, ein ganz besonders und auch einzigartiges Bild im Kopf Ihrer Kunden zu erzeugen. Er muss sofort an Sie denken, wenn er an ein bestimmtes Thema denkt. Im Idealfall kommt er nämlich dann auch wieder. Das Stichwort sind also Schlüsselbilder.

Wie schaffe ich Erlebnisse in meinem Hotel oder Restaurant?

Erlebnismarketing zielt darauf ab, sich durch die Vermittlung eines Erlebnisses von den Mitbewerbern positiv abzuheben. Gemeint sind hier vor allem sinnliche Erlebnisse. Diese sollen den Kunden in seiner Gefühlswelt ansprechen und zu seiner Lebensqualität beitragen. Erlebniswerte können beispielsweise Genuss, Luxus oder Ästhetik sein. Bereits jetzt wird ersichtlich, dass sich Erlebnismarketing vor allem in Hotellerie und Gastronomie wunderbar anwenden lässt.

Hier kommen wir noch einmal auf die Schlüsselbilder zurück. Erzählen Sie eine Geschichte. Was ist die Ideologie Ihres Betriebes? Wie ist er entstanden? Welche Besonderheiten gab es in seiner Geschichte? Wer sind die Menschen, die es gegründet haben und/oder hier arbeiten? Was ist Ihnen wichtig? All das hilft Ihnen dabei, dem Kunden bei seinem Besuch auch die Erlebnisorientierung zu bieten. Zudem entsteht automatisch eine emotionale Bindung.

Kunden kommen nicht nur zum Übernachten oder zum Essen. Sie erwarten Unterhaltung und möglichst individuelle Erfahrungen. Der Gast von heute will Neues erleben und begeistert werden. Es kommt im Restaurant also nicht nur auf die Qualität der Speisen an, sondern auch auf Freundlichkeit, Service sowie Eingehen auf Sonderwünsche. Das richtige Servicepersonal spielt in diesem Zusammenhang folglich eine wesentliche Rolle.

Genesys etabliert ideenreiches Erlebnismarketing

Wir von Genesys können sehr viel für Sie tun, wenn es um Hotelmarketing bzw. Gastronomiemarketing geht. Zunächst erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam einen Strategieplan inklusive Positionierungsstrategie. Wir helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe klar zu definieren und deren Bedürfnisse zu kennen und entsprechend in Ihrer Ausrichtung zu berücksichtigen.

Zudem erstellen wir für Sie kreative und schlüssige Marketingkonzepte inklusive werblicher Kommunikation. Diese decken auf Wunsch sowohl den Off- als auch den Online Bereich ab. Weiters überprüfen und optimieren wir sämtliche Prozesse und Abläufe in Ihrem Betrieb. Darüber hinaus bieten wir noch Schulungen und Trainings für Sie und Ihre Mitarbeiter an. Damit auch der Service in Ihrem Haus perfekt ist. Selbstverständlich verstehen sich unsere Leistungen als Baukastensystem und Sie können sich je nach Wunsch die für Sie passende Dienstleistung heraussuchen.

 

Eines können wir Ihnen aber schon jetzt versprechen. Mit Genesys an Ihrer Seite steht einem erfolgreichen und starken Erlebnismarketing nichts mehr im Weg.

Max Mustermann

 

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